1. 所做之事都应值得分享。

当前的市场完全由社交网络连接，我们日益从两方面来考虑我们的受众：初受众——即我们能直接触及的受众，以及终受众——即初受众能帮我们触及的受众。如果我们能很好地制作出有用、引人入胜、充满趣味又值得分享的内容，我们的粉丝就会变成我们的义务推销员。

2. 倾听，随后真诚地、富有人情味地予以回应。

那种躲在短短两句话的公司声明后的日子必须结束了。不过说起来容易做起来难。我们还没学会做到这一点，而消费者和所有相关各方都对我们寄予了更多期望。只要提出问题，我们就会给出回答。我们必须这样做，因为消费者希望我们随时倾听，立即回应。

3. 大处着眼，小处着手，快速复制成功模式。

如果你有个宏图大志，比如说在10年内使业务规模翻番，那么你有一支强大的创新团队来帮你实现这个目标。我们会从大处着眼，全力以赴地工作。但我们会从小处着手，***行小范围测试，了解是否可行。为了实现创新(及增长)的宏大目标，我们一直努力从失败和教训中学习成长。

4. 社交媒体并非灵丹妙药，但能让所有其他事物变得更好。

5. 内容是新型通货，应该创作值得流通的内容。

6. 我们可以是自己品牌的守护者、管理者和监护者，却不再是控制者。

7. 每个人都是品牌传播大使。